| Disciplina | Ementa | Professores | CH |
| A Inserção dos Serviços na Estrutura Organizacional | O posicionamento dos serviços na estrutura das empresas manufatureiras e nas empresas de serviços. O poder definido pela corporação e pelos consumidores dos produtos e serviços. A estruturação de uma empresa de serviços. Visão sistêmica da prestação de serviços. | Judson da Cruz Gurgel | 15 |
| Administração de marketing de serviços | Os serviços no contexto contemporâneo e a sua importância na economia. A evolução do setor de serviços. Caracterização entre o marketing de serviços e o de bens tangíveis. Caracterização entre os vários tipos de serviços. Os P’s do marketing de serviços. | Yákara Vasconcelos Pereira Leite | 30 |
| Comunicação e Cultura Organizacional | Organizações e dimensões. Cultura, informação e comunicação. Conceitos de cultura organizacional. O contexto das culturas nas organizações contemporâneas. A comunicação na perspectiva da cultura. | Elisabete Stradiotto Siqueira | 30 |
| Consultoria organizacional em serviços | O papel do consultor de empresas, o planejamento e técnicas de soluções de problemas, atributos e atividades do consultor de empresas, características dos problemas organizacionais, análises organizacionais, diagnósticos, elaboração do relatório. | Miguel Carioca | 15 |
| Direito do consumidor | A relação de consumo: características. Importância do Código de Defesa do Consumidor para o aperfeiçoamento da cidadania. A nova relação entre os fornecedores e seus consumidores. Quem é fornecedor para o CDC. Quem é consumidor para o CDC. Importância da definição e caracterização do Destinatário Final de um produto ou serviço. Os Direitos Básicos do Consumidor. Princípios fundamentais do Direito do Consumidor. Aspectos práticos da defesa jurídica e administrativa do Consumidor. | Raquel Araújo Lima | 15 |
| Tecnologia da Informação em Serviços | Tecnologia da Informação. Aplicação estratégica da TI nos serviços. Sistema de Informação. Governança de TI aplicado aos serviços | Ana Lúcia Brenner Miranda | 30 |
| Gestão de custos e preços em serviço | Custos. Custos, Preços e Estratégias. Aspectos gerais e qualitativos da formação de preços. Noção Ampliada de Produto e Valor. Desenvolvimento e criação de valor. Aspectos quantitativos da formação de preços. Estruturação do preço de venda. Efeito dos Tributos sobre os Preços. | Luciana Bastista | 30 |
| Gestão de Serviços: Planejamento, Programação e Controle | A arquitetura do serviço. A taxonomia para definição do processo do serviço. A escolha do melhor projeto para a maximização da prestação do serviço. A verdade do serviço: momentos, instantes, horas, encontros e desencontros. Os atores e as atuações na arena do serviço. Planejamento, programação e controle. As interações com os clientes: conhecimentos, habilidades e atitudes. | Ana Maria Magalhães Correia | 30 |
| Gestão estratégica de recursos humanos | O lugar e o papel das pessoas nas organizações de serviço. Estratégias de RH: aquisição, manutenção e desenvolvimento de recursos humanos nas organizações. | Inácia Girlene Amaral | 30 |
| Metodologia científica | O processo de pesquisa. Perspectivas qualitativa e quantitativa. As etapas da pesquisa social: a escolha e formulação de um problema de pesquisa, a formulação de hipóteses, o planejamento da pesquisa, a operacionalização das variáveis, a coleta de informações, introdução à amostragem na pesquisa social, codificação dos dados, a análise e interpretação dos resultados. Considerações sobre a elaboração de um artigo científico, monografia e elaboração de projeto de pesquisa. | Lílian Caporlíngua Giesta | 30 |
| Metodologia do ensino superior | Metodologia do ensino superior: problemas e perspectivas. Introdução à educação para adultos. Aprendizagem situada. Aspectos da formação do docente de 3º grau. Planejamento e avaliação do processo de ensino-aprendizagem. | Karla Rosane do Amaral Demoly | 30 |
| Liderança | Compreender o papel da liderança no atual contexto organizacional contemporâneo tomando como referencia o esgotamento das perspectivas lineares de controle. A subjetividade das relações humanas como fator significativo para analisar a complexidade organizacional e as novas formas de organização do trabalho | Elisabete Stradiotto Siqueira | 15 |
| Planejamento estratégico | Introdução ao Planejamento Estratégico e aspectos gerais. Posicionamento estratégico. Estratégias genéricas. Análise e escolha de mercado. | Yákara Vasconcelos Pereira Leite | 30 |
| Serviços no Setor Público | Conceituação: serviços e serviços públicos. Características e classificação de serviços. Tipos de serviços públicos. Os serviços públicos na contemporaneidade. Compras na Administração Pública. Monitoramento, avaliação e controle de processos de serviços públicos. | Vinícius Claudino | 15 |
| Sistemas da qualidade: aplicação nos serviços | Caracterização e importância da qualidade na prestação do serviço. Os métodos de mensuração da qualidade na prestação de serviços. | Alexandre Oliveira | 15 |
| Trabalho de conclusão de curso | Formato: artigo científico ou monografia. | Todos professores | 30 |